İnstaqramdakı Hatrlara 4 ən yaxşı yol markası cavab verə bilər

Hamımız "Haters" termini eşitdik.

Sosial media mütəxəssisi Gary Vee deyir ki, hamımıza nifrət edənlər lazımdır və xoşunuza gəlir və ya olmasın, nifrət edənlərin şərhlərinə necə reaksiya verdiyiniz və ya münasibətiniz insanların brendinizi onlayn görmələrini dəyişə bilər.

Brendinizin nə qədər böyük və ya kiçik olmasından asılı olmayaraq, həvəskarların statistik olaraq yeni müştərilər əldə etmə şanslarınıza zərər verdikləri sübut edilmişdir.

  • İnsanların 86% -i mənfi onlayn rəyləri olan bir işdən satın almaqdan çəkinirlər.
  • 18–34 yaşlı istehlakçıların 91% -i onlayn rəylərə şəxsi tövsiyələr qədər inanır.
  • 44% daha çox insan bir markanın danışıqlarını (birbaşa mesajlaşma və ya şərhə cavab daxil olmaqla) bir markanın reklam reklamından daha inandırıcı olduğunu düşünür.

Beləliklə, "hater" İnstagram-da sürünməyə və şərh verməyə başladıqda nə edirsiniz?

İnstaqramdakı nifrətçilərə cavab verə biləcəyiniz kimi dörd ən yaxşı yol markasını tapdıq.

1. Həmişə şərhlərə cavab verin

Şərhlərə gəldikdə ortaq bir səhv düşüncə anlayışı, onu görməməzlikdən çıxacaq.

Spoyler xəbərdarlığı!

Şərh hələ də olacaq və internetlə birlikdə, silinməyincə, həmişə olacaq.

Sosial dinləmə bir bacarıq halına gəlir. Sosial mediada dinləmə, mövzular, hadisələr, açar sözlər, hashtaglar və ya sənayedə olan mövzularla əlaqəli sosial söhbətlərin izlənməsi və istifadəsi aktıdır.

Sosial dinləmə ilə, markanızla əlaqədar şərhləri İnstagram-da və ya markanızın hesabında tapa bilərsiniz.

İnstagram-da sosial dinləmə təcrübəsinin bir yolu, şərhinizi və etiket bildiriş parametrlərini yandırmaqdır.

Bu, markanızla əlaqədar hər hansı bir şərhinizi və ya markanızın sapından istifadə edərək qeyd etdiyiniz hər hansı bir görüntünü izləməyə kömək edəcəkdir.

Wendy's

Wendy's, nifrət edənləri qəbul edən və bütün pərəstişkarları ilə ünsiyyətdə olduğu bir markadır. Şərhlərə cavab vermək, sosial mediada varlıqlarını böyütməyə, mədəniyyətlərini, icmalarını və hətta satışlarını inkişaf etdirməyə kömək edən kritik nişan strategiyalarından birinə çevrildi.

83% şirkətlərin bir gün və ya daha az müddətdə sosial media şərhlərinə cavab verməsini gözlədikdə, İnstagram-da kimsə (və ya məhsullarınız) haqqında şərh və ya şikayət edərkən edə biləcəyiniz ən pis şey.

Wendy'nin bütün yazılarına baxsanız, bir neçə dəqiqə ərzində şərhlərə cavab verirlər, əgər saniyə deyilsə, əla nişanlandıqları təəccüblü deyil.

Şəkər ayı saçları

Şəxsin şərhində mənfi bir ifadə olmasa da, bir sual görəndə və ya kömək üçün ağlayanda keçmişi fırlatma, ömrü boyu bir müştəri yaratmaq üçün bu fürsətdən nə vaxt istifadə edə biləcəyini bilmirsən.

Darıxmağı bacarmadığınız beş sosial media imkanlarından birinə "cavab verən şərhlər" əlavə etməyinizə əmin olun.

2. Silmədən əvvəl həll edin!

Bir çox insan İnstaqram yazılarınızdakı mənfi şərhləri silməyinizi söyləyəcək. Deyirəm gözləyin ... pis şərhləri həll etdikdən sonra silin!

Narahat müştərilərlə işləmək heç vaxt asan olmur və yalnız bir klaviatura arxasından ünsiyyət qurarkən daha da çətinləşir.

Əksər insanlar üzr istəməklə onları eşitmələrini istəyirlər. Məsələni həll etməzdən əvvəl bir rəyi sildiyiniz zaman, şərhçi yalnız vəziyyətə daha çox təhqir edəcək və ya:

  • Sosial mediada markanız haqqında mənfi danışmağa davam edin.
  • Satın almağı dayandırın və başqalarının sizdən almasına mane ola bilər.
  • Günün vaxtını verməyincə yazılarınıza mənfi rəy verməyə davam edin.
  • Və ya yuxarıda göstərilənlərin hamısı.

Marketinq Diaqramları, sorğuda iştirak edən 710 adamın, bir markanın onlayn istehlakçı rəylərinə verdiyi reaksiya, bir marka anlayışlarını aktiv olaraq dəyişdirdiyini ifadə etdi.

Brendlər mənfi rəylərə cavab verdikdə, şərhçini markanın əsl qayğısı, əla müştəri xidməti və etibarlı olduğu hiss edir.

Bütün deyilənlərlə, mənfi rəylərə cavab vermə faydalarının uzun çəkilərdə asanlıqla silinmələri aydındır. Beləliklə, bu yazını silməyi düşünməzdən əvvəl əvəzinə cavab vurun və fantastik müştəri xidməti bacarıqlarınızı göstərin.

İstədiyiniz son şey, İnstagram səhifənizdəki mənfi şərhlərlə tez-tez bombalanmağınızdır.

MailChimp

Müştərilərin şərhini silməyi düşünmədən əvvəl etməlisiniz əsas şeylər:

  1. Şərhə cavab verin, əgər varsa, üzr istəyin, əgər günahınız deyilsə, vəziyyəti izah etmək və məsələni həll etmək üçün yumşaq bacarıqlardan istifadə edin.
  2. Şərh verdikdən sonra şəxsə cavabınızda istifadə etdiyiniz qətnaməni və ya cavabın daha ətraflı versiyasını göndərin.
  3. Bir müddət keçdikdən sonra şərhçiyə cavabınızı görməyə imkan verdikdən sonra şərhinizi tərk etmək və ya silmək qərarına gələ bilərsiniz, çünki tərəfinizdəki bütün mümkün kanallarla ünsiyyət qurdunuz.

Ən pis vəziyyət ssenarisi, məsələni həll etməyə cəhd etdikdən sonra şəxs problem yaratmağa davam edirsə, onları bloklayın. Sərt, lakin bəzən lazımlıdır.

Çox iş kimi görünür, amma bunun tətbiq edilməsi markanızın onlayn mövcudluğunu yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir. İnsanların hər zaman xatırladığı və qiymətləndirdiyi bir şey varsa, əla müştəri xidməti.

3. Heç vaxt boş əllə üzr istəməyin

Mənfi rəyləri görməməzliyə vurmaq üçün yanında heç vaxt mənfi və ya qəzəbli müştəriyə əliboş yanaşmamalısınız.

Hədiyyələr gətir ... və ya endirimlər.

Bir mənfi sosial media şərhinin ən yaxşı yolu, əvvəlcə üzr istəməyi və sonra müştəriyə bir həll təqdim etməsini təmin etməkdir.

Zəhmət olmasa, kədərləndiyiniz üçün üzr istədiyiniz ifadədən çəkinin, çünki müştərilər narahatlıqlarını etibarsız hiss edir və sizi bir zərbə kimi göstərir.

Sakit olun, cavab yazarkən münasibətiniz varsa, insanlar tondan xəbər verə, dərin bir nəfəs ala, xoşbəxt yerinizi tapıb cavab verə bilərsiniz.

Düzünü deyim, bəzi insanlar səhv etdiklərini "hiss etdikləri" zaman şikayət edirlər, lakin bu həmişə onları düzəltmir; lakin. Əgər səhv edirsinizsə, özünüzə sahib olun.

Üzr istədikdən sonra, vəziyyətləri yaxşılaşdırmaq üçün birbaşa kimsə ilə danışa biləcəyi rəsmi veb saytına bir keçid və ya hətta bir telefon nömrəsi verin.

Dominonun İnstaqram yazılarına baxın, aldıqları hər şikayət üçün müştərilərə xidmət saytlarına yönləndirdikləri və izləyicilərinə real vaxt həllini verərək izləyə biləcəyi bir istinad nömrəsi verin.

Dominonun Pizza

Problemi həll edə bilməsəniz də, tərləməyin, kupondan, pulsuz çatdırılmadan və ya hədiyyə kartından istifadə edərək şeyi düzəltməyə çalışın.

4. azarkeşlərinizə rekvizitlər verin

Suallara və şərhlərə cavab verməyə başlayanda, insanların açıq nişan ala biləcəyi, sual verə biləcəyi və bəzən markanızı qorumaq üçün bir cəmiyyət yaradırsınız.

Məsələn, Tropicana-nı götürün, onlar nifrət edənlərin ədalətli paylarını aldılar, eyni zamanda İnstaqramdakı pərəstişkarlarının da ədalətli paylarına sahibdirlər.

Tropicana

markaların ən yaxşı sosial mediası

Zaman zaman markanıza meydan oxuyan bir sıra iradlar səsləndirə bilər. Problem üçün hazırlaşırsınızsa, cavabınız uzanmağa başlaya bilər və ya heç olmasa şirkətinizin insanlara hörmət qazandırmasına kömək edə bilər.

Bir az əylənmək üçün bu hissəni əlavə etdim.

Sosial mediada açıq-aşkar etiraz edildikləri zaman markalarının şəxsiyyətlərini göstərən bəzi markalar.

1. Wendy's

2. Patagoniya

3. MoonPies

4. Netflix

Xülasə

Orada var, markaların İnstaqramdakı nifrətçilərə cavab verə biləcək dörd ən yaxşı yolu:

  1. Həmişə şərhlərə cavab verin
  2. Silmədən əvvəl həll edin!
  3. Heç vaxt boş əllə üzr istəməyin
  4. Tərəfdarlarınıza Props verin

Biznesinizi idarə etmək və sosial medianızı idarə etmək arasında hər şərhə cavab vermək çətin ola bilər, mənim məsləhətim ən vacib olanları araşdırır.

Şərhlərə cavab vermək və İnstagram profilinizi yoxlamaq üçün vaxt təyin edin; bu gündə bir saat, səhər və ya günün sonunda ilk şey ola bilər.