Facebook Messenger chatbotlarından işiniz üçün istifadə etməyin 5 yolu

Facebook, botları Messenger-ə inteqrasiya edərək müştəri təcrübəsini inkişaf etdirmək üçün 2016-cı ildə planlarını açıqladığından onların həm müştərilər, həm də biznes sahibləri üçün son dərəcə faydalı ola biləcəyi məlum oldu. Messenger chatbotlar kiçik və orta biznes üçün sürətli əlaqə yaratmaq üçün əla bir vasitədir. Əslində, bütövlükdə Messenger platforması işinizi genişləndirmək üçün əla vasitə ola bilər.

Facebook-un araşdırmaları, 63% insanların iki il əvvəl olduğundan daha çox Messenger istifadə etdiyini və insanların 53% -nin mesaj göndərə biləcəyi bir işlə daha çox alış-veriş etdiyini vurğuladı.

Bir Messenger chatbot nəyi və işinizə kömək etmək üçün onlardan necə istifadə edə biləcəyiniz barədə daha çox məlumat vermək istəyirik.

Beləliklə, chatbot nədir?

Bir chatbot istifadəçilərinizə avtomatik cavab vermək və insan kimi söhbətə təkan vermək üçün hazırlanmış bir proqram parçasıdır. Facebook Messenger içərisində bir chatbot söhbətin bir hissəsi kimi işləyir - suallara cavab verir, məzmun göndərir və potensial müştərilərlə ünsiyyət qurur.

Faydaları nələrdir?

Bir Messenger chatbot üçün bir çox faydası var, amma onu dörd sadə hala endirəcəyik:

● muxtar - cavablandırmaq üçün öyrədilmiş sualların hamısını cavablandırmaq üçün buraxıla bilər və onu söndürməyiniz istisna olmaqla, 24/7 gün mövcud olacaqdır

● Pulun dəyəri - söhbət panellərinin avtomatik cavabları sayəsində özünüzlə müştərilərlə yazışmaları idarə etmədən vaxt və pula qənaət edirsiniz.

● Vaxt qənaətlidir - rəqiblərə satış itirməməyinizə və ya müştərilərin uzun cavab müddəti səbəbindən maraq itirdiyinə əmin olmağa imkan verir

● Müvafiq - onlar bilmək istəmədikləri və ya artıq bilmək istəmədikləri şeylərlə yükləmək əvəzinə müştərinin istədiyi məlumat verirlər

Bütün bunlar xidmətinizi minimum xərclə inkişaf etdirir. Bunlar da dönüşüm nisbətlərini artırmaqda və müştəri təcrübənizi yaxşılaşdırmaqda ciddi kömək ola bilər.

Facebook Messenger chatbotlarından istifadə etmək üçün 5 asan yol

  1. Satış

Messenger bot-un ilk və ən açıq faydası satışları idarə etməkdir. Müştərilərə Messenger tətbiqi vasitəsi ilə məhsullara və ya xidmətlərə baxmaq və sifariş vermək imkanı verərək, veb saytınıza baş çəkmədən məhsul ala bilərsiniz.

Mütləq araq nümunəsi, botların bir az yaradıcılıqla birlikdə satışları artıra bilmə qabiliyyətinin bariz nümunəsidir. Bu 4.7x satış artımı ilə nəticələndi!

2. Müştəri xidməti

Müştəri Xidmətləri Messenger chatbotlar tərəfindən çox yaxşılaşdırıla bilən bir sahədir. Bu müştəri xidmətləri qruplarına xərclənən xərcləri azaltmaq və adi saatlar xaricində müştərilərə kömək edə bilmək üçün əla bir yol ola bilər. Heyecanlı şeylər! Aviaşirkət nəhəngi KLM müştərilərə sual vermək və uçuş məlumatları kimi uçuş məlumatlarını əldə etmək üçün Messenger botlarından istifadə etdi. Bu, həm xidmət keyfiyyətini, həm də nüfuzunu yaxşılaşdıraraq müştəri ilə əlaqələrin 40% artmasına səbəb oldu.

Sizə Messenger-də kömək etmək üçün müştəri xidmətləri botu axtarırsınızsa, Twyla'yı məsləhət görürük - o, həvəsli və çarpaz satışını da başa düşür!

3. Məzmunu təşviq etmək

İstifadəçilərin yeni blog yazıları və məqalələri kimi yeniliklərdən xəbərdar edərək bot istifadə edərək onlayn məzmununuzu təbliğ edin. The Wall Street Journal Bot insanlara gündəlik məlumat həzmləri, kəskin xəbərlər və canlı bazarlar barədə məlumat verir. İstifadəçilər həmçinin hekayələri və şirkətləri izləyə və onlarla bağlı xəbərdarlıq ala bilərlər.

4. Sürücü şüuru

Təcrübə yaratmaqla, marka şüurunu idarə etmək və təsir dairənizi genişləndirmək üçün Messenger-dən istifadə edə bilərsiniz. Fanta, yeni bir içki tanıtdırmaq üçün Messenger, Facebook və İnstagram reklamlarından istifadə etdi və mesajlaşma vasitəsi ilə kuponları insanların McDonald's mağazalarında sınamağa təşviq etdi. 2.6 milyondan çox kupon əldə edildi, bunun üçdə biri geri alındı.

5. Müştərilər əldə edin

Müştəriləri Messenger vasitəsilə cəlb etməklə müştəri alışında çox böyük artımlar görmək mümkündür. American Eagle'nin Tətil Hədiyyəsi Bələdçisi Bot və Mercedes Benz Yaxın Şərq, istifadəçiləri daha sonra satın almağı tövsiyə edən bir viktorinada iştirak etməyə çağırdı. Bu, istifadəçilərin 93% -nin Amerika Eagle markası üçün yeni olması ilə nəticələndi və Mercedes, unikal seanslardan test sürücülük sifarişinə 4% dönüşüm göstərdi. Olduqca təsir edici!

Nədən başlamaq lazımdır?

İndi siz atladığınız və onlardan istifadə etməyə başlamağınıza ümid etdiyimiz botlardan istifadə etməyin zəhmli faydalarını gördünüz. Bir marketinq taktikası olaraq Messenger ilə tanış olmağınız üçün xatırlamaq üçün bir neçə tövsiyə:

● Müştəri səyahətini nəzərdən keçirin - botunuzun müştəri səyahətinə harada uyğunlaşacağını və satış, müştəri xidməti, tədqiqat üçün istifadə etmək istədiyinizi bilin.

● Bir strategiyanız var - botunuzun işinizə necə kömək edə biləcəyini düşünün və bu ehtiyacı ödəmək üçün xüsusi olaraq qurun. Yalnız bunun üçün birini etmə və ya bunun təsiri zərərli ola bilər

● Botunuzun tonunu düzgün qəbul etdiyinizə əmin olun - botlar insana bənzər və danışıq xarakterlidir. Bu vəziyyətdə olduğundan əmin olun və botun 'səsi' markanıza uyğun olduğundan əmin olun. Dilim və ləhc kimi şeylərə fikir verin.

● Skriptlərinizi düzgün alın - müştərinin hansı sualları verə biləcəyini və bunun müqabilində istədikləri məlumatları nəzərə almaq vacibdir. Suallarınız bunu düşünərkən başlamaq üçün yaxşı bir yer ola bilər.

● botunuzu sınayın - həmişə müştərilərinizin botdan necə istifadə etdiyini öyrənməlisiniz və müştərilərə sorunsuz bir təcrübə qazandırmaq üçün onu tez-tez təmizləməyə çalışmalısınız. Düşünmək istədiyiniz şey, botunuzun danışıq olub-olmaması və ya istifadəçiyə məlumat axtararkən seçmək üçün bir sıra seçimlərə xidmət etməsidir.

Gördüyünüz kimi bir Messenger botunun quraşdırılması ilə gələn böyük bir sıra imkanlar var. Botlar üçün yeni olan, lakin işə başlamaq istəyən hər biriniz üçün ManyChat tövsiyə edirik - istifadəsi asandır və ayda cəmi 10 dollar.