Kiçik tacirlər Afrikada Onlayn Satış üçün Sosial Mediadan necə istifadə edirlər

Qeyri-rəsmi satıcılar WhatsApp, Instagram və e-ticarət üçün mesajlaşma tətbiqlərini vururlar

Superplatforms & Kiçik tacirlər seriyası # 2

Kredit: John Won

Agnes, Musa və Anita ilə tanış olun

Ənənəvi, “qeyri-rəsmi” satıcılar Tanzaniyadakı ticarət mənzərələrində, hətta orta səviyyəli istehlakçıların artan seqmentində üstünlük təşkil edirlər. Afrikadakı ticarətin 90 faizi kiçik müstəqil mağazalar, küçə kənarındakı köşklər və açıq hava bazarlarını əhatə edən bu qeyri-rəsmi pərakəndə satış yerlərində baş verir. Qeyri-rəsmi olsa da, bu pərakəndə satıcılar, mallarını satmaq və satmaq üçün sosial mediadan və superplatformlardan istifadə etməkdə qabaqcıl yer tuturlar.

Tacir təcrübələrini öyrənmək və tacirlərə və əksinə təqdim olunan dəyər təklifi superplatformalarını anlamaq üçün Tanzaniyada sahə araşdırması apardıq.

Superplatformlardan istifadə etdikdə tacirlər üç növə bölündük: eksperimental, qeyri-sabit və sabit. Təcrübəli tacirlər superplatformlar üçün fərqli istifadə hallarını tapmaq üçün yenilik etməyə və təcrübəyə meyl etsələr də, qeyri-sabit tacirlər daha çox riskdən yayınırlar və başqalarının gördüklərini yalnız kopyalayırlar. Sabit tacirlər daha təcrübəli və biznes quran “mütəxəssis istifadəçilər” dir.

Növ 1: Təcrübəli onlayn MSME

Təcrübəli tacirlər əl işləyirlər və öz tədqiqatlarını aparmağa və onlayn satışla məşğul olmaq üçün qazmağa vaxt tapırlar. Əsasən təcrübə aparır, dartmağın nə olduğunu görmək üçün müxtəlif texnikalar və yanaşmalar sınayırlar. Bu yanaşma onları çox idarə olunan bir şəkildə riskə məruz qoyur. Uğursuzluqların qarşısını almaq istəsələr də, yüksək riskli imkanları öyrənmək və inkişaf etdirmək üçün kiçik yollarla uğursuz olmağa hazırdırlar. Həm müvəffəq olan, həm də uğursuz olanlardan - öyrənməyə həvəsli olmaq, bu tacirlərə onlayn bizneslərinə kömək edən uğurlu fikirləri açmağa imkan verir.

Təcrübəli onlayn tacirlər həyat dövrünün ilkin investisiya mərhələsindədirlər. Uğurlu olarsa sabitləşmə mərhələsinə və ya düz böyümə mərhələsinə keçirlər.

Əsas davranışlar:

  • Tədqiqat
  • Risklərə dözümlüdür
  • Sınaq və səhv

Agnes-lə tanış olun: Agnes 27 yaşındadır və bir çox gənc kimi, Tanzaniyada çox populyar olan İnstaqram sosial mediada aktivdir. Gözəl paltarları və dəbli aksesuarları geyindiyi fotoları yayarkən bəyənmələri cəlb etdiyini gördü. Bu əşyaları almağa kömək istədikdə maraqları və istedadları pul qazanmaq üçün bir fürsət ola biləcəyini başa düşdü.

İndi Agnes şəkillər göndərir və bir potensial müştəri bir əşyanı almağa söz verərsə, onu yerli bir satıcıdan alır, özünü təhvil verir və pulu yığır. Bəzi hallarda, o, Çindən bir şeylər gətirir və çatdırılmaq üçün 1-2 ay çəkir, ona görə də müştəri ilə birlikdə təyyarədə olduqlarını və yox olmadıqlarını təsdiqləmək məcburiyyətindədir.

Lakin bu iş dayanıqlı deyil, buna görə də məşhur nahar məhsulu olan biryani edən qida biznesi də var. Qida biznesi ilə Aqnes sosial platformaları gəzməkdə də yaxşıdır. İnstaqram göndərmək üçün İnstaqramdan istifadə edir, ən çox çatdığı üçün FB-yə itələyir və sonra satışa çevrilmək üçün fərdi müştərilərini təkbətək söhbət üçün WhatsApp-a köçürür. Hər gün WhatsApp statusunu yeniləyir və məzmun marketinqi edir.

Agnes qeyd edir ki, bunun hamısı yüksək keyfiyyətli fotolardan gedir. Yazılarınız yaxşı görünməsə, işlər bəyənilmir və satılmayacaq. Daha yaxşı şəkillər çəkdiyini söylədiyi üçün bir iPhone'a yüksəltdi.

Agnes-in işinə başlamaq üçün əmanətləri yox idi, amma ehtiyac duymurdu; istifadə etdiyi bütün xidmətlər pulsuzdur. Girişin daha aşağı dəyəri gənc sahibkarlar üçün əladır, eyni zamanda onun biznesi böyüdükcə götürməyə imkanları olmadığı anlamına gəlir. Məsələn, biznesini inkişaf etdirmək üçün sifariş almaq və məhsul və materiallar almaq üçün daha çox kapitala ehtiyac duyur.

Agnes qeyri-rəsmi tacirdir, ona görə də kredit ala bilmir (rəsmi kredit tarixçəsi yoxdur). Rəqəmsal kredit kimi yeni kredit məhsulları ilə təcrübələr aparmış, lakin onlar tez-tez gözləmələrini, halqa ilə tullanmağı və lazım olduğundan daha az miqdarda pul vermələrini təmin edirlər.

Növ 2: Qeyri-sabit onlayn MSME

Qeyri-sabit tacirlərə, onlayn satan digər tacirlərin uğurları yüksək təsir göstərir. Onlayn biznesin onlar üçün nə olduğunu müəyyənləşdirmədikləri üçün riskdən yayınırlar və uğurla istifadə etdiklərini bildikləri digər tacirləri görməyincə yeni vasitələr və ya fikirləri sınamaqdan çəkinirlər. Bu tacirlər digər onlayn satıcıların, xüsusən də sabit olanların, onlayn nüfuzlarının satışları idarə etmək üçün açar olduğunu və onlayn varlıqlarını qurmaq üçün çox çalışdıqlarını eşitdilər. Bu tacirlər şəxsiyyətlərini "marka" hesab edirlər.

Superplatformların qeyri-sabit istifadəçiləri həyat dövrünün genişlənmə mərhələsindədirlər. Nədənsə uğursuz olsalar, bu tacirlər əvvəldən geri qayıdırlar, amma bacarırlarsa, sabitləşmə mərhələsinə keçirlər.

Əsas davranışlar:

  • Gözlə və gör
  • Başqalarını kopyalayın
  • Planlar barədə qeyri-müəyyənlik

Musa ilə tanış olun: Musanın 35 yaşı var və iş təcrübəsi var. Otelçilik sənayesində işləyirdi, ancaq ananın biryani (Agnes kimi) üçün məşhur reseptini sataraq Darda öz biznesini açmağa qərar verdi.

2 ildə, hər cümə günü 30 boşqabdan 200 boşqaba xidmət etməkdən getdi. Lakin iş böyüdükcə mübarizə aparır və həmişə başqalarına nə edəcəyini axtarır, buna görə Musanı "superplatformların qeyri-sabit istifadəçisi" hesab edirik.

Musa böyüməsini Twitter-də xatırladığınız təqdirdə pulsuz biryani lövhə verdiyi hashtag kampaniyalarına bağlayır. Bu texnika ona böyük bir izləyici bazası yaratdı. Fotoları sosial şəbəkələrə yükləyir və cavablardan istifadə edərək nə qədər lövhə sata biləcəyini proqnozlaşdırır. Sosial mediadan istifadə etmək, qablaşdırmanın təmiz olduğundan və sous qablarının tökülməməsindən əmin olaraq keyfiyyətin üstündə qalmaq deməkdir. Musa İnstaqram və Facebook-da da yazılar göndərir. Agnes kimi, fotoşəkillərinin keyfiyyətini artırmaq üçün yeni bir iPhone alıb və telefonlarından birini müştəriləri və tədarükçüləri ilə ünsiyyət qurmağa həsr edib. Müştərilərlə əlaqə saxlamağa çox vaxt sərf edir.

Musa bütün bunları tək başına edir, buna görə əməliyyat çətinliyini və bant genişliyini məhdudlaşdırdı. Bundan sonra nə ediləcəyi ilə bağlı fikirləri çox deyil. Sosial media köməkçisini işə götürməyi düşünür və müştəri xidmətləri menecerini işə götürmək istəyir, lakin bunlar əhəmiyyətli xərclərdir, buna görə də növbəti addımlarından əmin ola bilər.

Süperplatformlar müştəri xidmətləri xidmətlərini avtomatlaşdıra bilər və lazımi uçot qaydaları ilə mübarizə apardığı üçün sorunsuz ödəmə sistemlərini birləşdirə bilərsə, Musaya kömək olardı.

Növ 3: Sabit onlayn MSME

Superplatformların sabit istifadəçiləri ya texniki bilikli və ya texniki bacarıqları olan bir dostu və ya ailənin üzvü, satışlarını artırmaq, yeni müştərilərin cəlb edilməsi və köhnə müştərilərin saxlanması üçün lazımi vasitələrə işarə edərək kömək edir. Güclü marketinq rabitə kanallarından istifadə etmək üçün bu texniki dəstəyi əsas götürürlər və pərakəndə satış nüfuzunun yalnız zəhmət və vaxt sərf etməklə qazana biləcəyi qiymətli bir qaynaq olduğunu başa düşürlər. Bu tacirlər bu xərclərin müştərilərə əlavə milə gedəcəklərini nümayiş etdirdiklərinə inandıqları üçün pullu reklam və marketinq materiallarına pul xərcləməkdən çəkinmirlər.

Əsas davranışlar:

  • Broşuralar, veb sayt, tanıtım şəkilləri kimi aktivlər / girovlara sahib olun
  • Zərbələrə davamlıdır
  • Texniki fərasət

Anita ilə tanış olun: Anita 30 yaşındadır, Layihə menecmenti üzrə magistr dərəcəsinə malikdir və mavi çip şirkətində idarəçi kimi tam iş günüdür.

Gəlirini artırmaq üçün Oriflame-dən kosmetik məhsullar satan onlayn işinə başlamış, onu "yan hustle" adlandırmışdır.

Anita rəsmi maliyyə xidmətlərindən istifadə və təcrübə əldə etmək imtiyazına malikdir. Bir neçə bank hesabı var, bir bank krediti götürmüş və İnstagram reklamlarında ödəmək üçün istifadə etdiyi çoxsaylı debet kartlarına sahibdir.

Anita, müştərilərini məmnun etmək və onlarla güclü əlaqələr qurmaq üçün əlindən gəlmir. Müştərilərindən biri kosmetikada ümumi bir tərkib hissəsinə alerji olduğunu qeyd etdikdə, Anitanın tərkibini araşdırdı, müştəri ilə görüşdü və maddə mübadiləsini apardı.

Anita iş təcrübəsini və Oriflame-də aldığı təhsili işinin yaxşı qeydlərini aparmaq üçün istifadə edir. Bundan əlavə, o, pullu İnstagram reklamlarından istifadə edən bir neçə onlayn MSME-dən biri idi. Hədəfli reklamlara gündə 1-2 dollar sərf etməyi və səhifəsinə trafik cəlb etmək üçün günün hansı vaxtını yazmağı bilir. Sosial media səhifələrinə daha çox izləyici cəlb etməyə kömək etmək üçün tətbiqlərdən istifadə edərək öz onlayn marketinq materiallarını da yaradır.

Anita rahatlıq zonasındadır, ya da sabitləşmə mərhələsindədir və işini böyütməyə həvəs göstərmir, çünki iş vaxtı ona çox iş veriləcəyindən qorxur. Sosial şəbəkələrin rahat bir şəkildə əlavə qazanc əldə etməsi üçün bir fürsət təmin etməsindən məmnundur.

Superplatformlar qeyri-rəsmi tacirlərə satışın yeni və güclü yollarını təklif edir. Əlavə avtomatlaşdırma ilə bu platformalar daha çox dəyər verə bilər.

Bu, kiçik tacirlərlə əlaqəli seriallarımızın və Afrikada onlayn satışda uğur qazanmaları üçün lazım olan ikinci yazıdır. Superplatformlarımız və kiçik tacir araşdırmalarımızın tam məlumatları üçün veb seminarımıza daxil olun.

Tədqiqat qeydlərimizi və sahədəki düşüncələri inkişaf etdirmək üçün aşağıdakı tumblr blogumuza daxil olun.

FIBR, Biznes Qoşunlarına Maliyyə İnkişafı tərəfdarıdır və aşağı gəlirli şəxslər haqqında ortaya çıxan iş məlumatlarının dəyişdirilməsini və maliyyə daxil olmasını və təsirini dərinləşdirmək üçün inklüziv maliyyə xidmətləri ilə əlaqələndirməyi öyrənmək məqsədi daşıyır. FIBR Mastercard Vəqfi ilə əməkdaşlıqda BFA layihəsidir.

FIBR poçt siyahısına yazılmaq və LinkedIn-də İnklüziv Fintech Qrupuna qoşulmaqla əlaqəli olun.