WhatsApp Business - Müəssisələri Messenger-ə inteqrasiya etmək

Təsisçi Jan Koum tərəfindən WhatsAppın yaradılması, bu gün ən çox sevilən mesajlaşanlardan biri ilə nəticələndi. İndi bu yaxınlarda müəssisələr üçün açılmışdır.

2008: Orijinal WhatsApp

Yahoo-dakı işindən ayrıldıqdan sonra Jan Koum bir neçə ay ərzində Argentina ilə gəzintiyə çıxdı. Ailə və dostları ilə təmasda olmamaq üçün yalnız dünyagörüşü ilə darıxdırılan və həyəcan verici bir qərar. Heç vaxt bilmirdi ki, bir telefon danışığı olsun və ya olmasın, çünki 2008-ci ildə ona izah etmək üçün asan bir yol yox idi. Koumun da bilmədiyi şey: Bu problem və onun telefonu olan Nokia 6610 bir milyard dollarlıq bir iş düşüncəsinin başlanğıc nöqtəsi idi. WhatsApp'ı yaşamağa çağırdı. İstifadəçilərin digər birinin nə olduğunu bilməsi üçün istifadəçilərə bir-birlərinə status yeniləmələrini bir-birlərinə göndərmələrini təmin edən bir xidmət.

2009: Bildiyimiz kimi WhatsApp

WhatsApp-ın yükləmələri pis deyildi, amma istifadədə real artım yalnız Apple tərəfindən 2009-cu ildə başlandı, bu zaman təkanla bildiriş göndərmək imkanı işə düşdü. İndi istifadəçilər, bəzi əlaqələri statuslarını yenilədikdə və əl ilə yoxlamaq məcburiyyətində qaldıqda bildiriləcəkdir. Həqiqi sehr baş verdi: İstifadəçilər status yeniləmələrinin köməyi ilə ünsiyyətə başladılar. Bu, WhatsAppı chat tətbiqetməsinə çevirmək düşüncəsini oyandırdı. Bu gün bildiyimiz kimi WhatsApp.

2014: Facebook Inc WhatsApp alır

Buna baxmayaraq və ya istifadə səbəbi ilə WhatsApp istifadəçi sayında təsirli bir artım göstərdi. 2013-cü ilin avqust ayında dünyada 300 milyon aktiv istifadəçi var idi, 2014-cü ilin avqust ayına qədər olduqca yüksək say iki qat artdı. Elə həmin il ABŞ-da yerləşən Facebook Inc şirkəti WhatsApp-a maraq göstərir və mesajlaşma xidmətini bir neçə milyard ABŞ dollarına satın alır.

2017: Müəssisələr üçün açılış

2017-ci ilin avqust ayında dünyada 1 milyarddan çox gündəlik aktiv istifadəçi və 60-dan çox dildə mövcudluğu - WhatsApp-ın potensialı başqa sübuta ehtiyac duymur. Android istifadəçiləri arasında dünya miqyasında aparılan bir araşdırma, WhatsApp'ın 109 ölkədə ən sevilən tətbiq olduğunu göstərir. Bu həqiqətin mənası barədə bir fikir vermək üçün: Facebook Messenger "yalnız" 49 ölkədə ən sevilən bir tətbiqdir. WhatsApp, özəl kontekstdə ünsiyyət üçün ən vacib tətbiqlərdən biri olaraq özünü uğurla qurdu.

Ancaq indiki kimi pul qazanma yeri yoxdur. Bu günə qədər WhatsApp, Facebook Inc-in balans hesabatında xərc amilindən başqa bir şey deyil. Tətbiq qurucuları hələ tapşırıq verəndə, diqqət ödəmə sistemi ilə düşünülmüş deyil, güclü istifadəçi nömrələrinə yönəldildi. İllər ərzində istifadəçi üçün bir neçə ödəniş modeli sınaqdan keçirildi, məsələn pulsuz, birdəfəlik ödəniş və ya hər il ödəniləcək məbləğ, nəticədə istifadəçilər üçün WhatsApp-ı pulsuz saxlamaq qərarı verildi.

Beləliklə, pul qazanmaq üçün yeganə digər imkan biznes üçün açmaqdır. Doğrudan da bu, indi baş verir. Potensial olaraq bu, müəssisələrə ən çox sevilən kanalda müştərilərə çatmaq və WhatsApp-ın pul qazanmasına kömək etmək imkanı qazandıran bir vəziyyət yarada bilər. Ən böyük mesajlaşma şirkətlərindən üçü artıq trendi göstərən iş yerləri üçün (Apple şirkətinin işgüzar söhbəti, Google RCS və Facebook Messenger) açdıqlarını açıqladılar. Beləliklə, WhatsApp sadəcə 2017-ci ildə Facebook-un öz törəmə firması üçün elan etdiyi məntiqi növbəti addım atır.

"2017-ci ildə WhatsApp dünyada 1 milyard aktiv istifadəçi qeydini və 60-dan çox dildə istifadə imkanı qeyd etdi. "

Status Quo: WhatsApp-da ünsiyyət

YouGov-a görə hər 5-ci alman WhatsApp-dakı müəssisələrlə ünsiyyətin vaxtı keçmiş olduğunu hiss edir. Nəticə etibarilə bir çox alman müəssisəsi təcili mesajlaşmanı müştəri ilə əlaqə qurma kanalı olaraq istifadə etməyə başlamışdı - hətta WhatsApp iş yerləri üçün açılmamışdan. Ancaq arxa planda müşayiət olunan iş məntiqi olmadan WhatsApp hazırda go-to-dan çörək sifariş etmək və ya xüsusi təklif göndərmək kimi sadə istifadə halları üçün istifadə olunur.

İndiyə qədər bu cür qarşılıqlı əlaqə çox rudimentaldır. WhatsApp-ın şərtləri kommersiya istifadəsini qadağan etdiyi üçün bir dəfə, çünki müştərinin biznesə mesaj göndərməsinə icazə vermək üçün əlaqə qurması lazımdır. Bundan əlavə, şirkətlər bu yeni rabitə kanalına inam və orijinallığı çatdırmaq üçün mübarizə aparırlar. Xüsusilə almanlar çox vaxt müəssisələrin məlumat toplamaq üçün kanaldan istifadə etməsindən şübhələnirlər.

İş və müştəri arasındakı mövcud ünsiyyət prosesi belədir: Müştəri biznesə WhatsApp-da intihar mesajı göndərmək üçün iş nömrələrini smartfonlarında saxlamalıdır. Yalnız bundan sonra iş mesaj göndərməyə icazə verilir. Müştəri üçün bu özünü etibarlı, fərdi prosedur kimi hiss etmir və müəssisələr üçün bu, olduqca səmərəsiz bir prosesdir.

Hazırkı vəziyyətdə demək olar ki, WhatsApp sadəcə müştəriyə məlumat ötürmək üçün bir kanaldır. Ancaq bunun biznesə açılması ilə dəyişməsi ehtimal olunur.

"Hər 5-ci alman WhatsApp-dakı müəssisələrlə əlaqənin vaxtı keçmiş olduğunu hiss edir."

İş üçün faydalar

Açılışı ilə WhatsApp, müəssisələrin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsi üçün sadələşdirilmiş bir yol təqdim etməyi hədəfləyir. İş versiyası elektron ticarət, bankçılıq və ya hava nəqliyyatı kimi müxtəlif sahələrdən olan müəssisələrə müxtəlif prosesləri xəritələşdirməyə kömək edir.

Məsələn, Aviaşirkətlər sərnişinlər üçün WhatsApp vasitəsi ilə uçuş vaxtı, uçuş vaxtı və qapı dəyişikliyi barədə məlumat verə bilər. Digər kanallarla müqayisədə fayda: müştəri ilə sürətli və birbaşa mübadilə. Əlavə olaraq, müştərinin gündəlik həyatda ünsiyyət qurmaq üçün seçdiyi kanallarından biridir, buna görə iş sadəcə ünsiyyətlərini istifadəçinin vərdişlərinə uyğunlaşdırır.

Açılan imkanlar sonsuzdur. WhatsApp-da təsdiqlənmiş bir iş hesabı ilə müştəriyə qarşı rəsmi, həqiqi bir iştirak var. WhatsApp rabitə ilə əlaqəli müəssisələrə kömək edən və prosesi asanlaşdıran funksiyaları təklif edir.

Ödəmə baxımından kiçik və orta müəssisələri fərqləndirirlər. KOM-lar WhatsApp-dan pulsuz istifadə edə bilsələr də, qlobal miqyasda fəaliyyət göstərən müəssisələr ödəməlidirlər. Dəqiq qiymət aralığı hələlik açıqlanmır. Xərclər istifadəçilərin sayına və ya göndərilən mesajlara əsasən ola bilər və ya müəyyən edilmiş aylıq məbləğ kimi hesablanır. Hər iki halda da, şübhəsiz ki, müştərilərlə SMS və ya poçt əlaqəsindən daha ucuz olacaqdır.

Chatbotslife

Müştəri üçün faydalar

Niyə almanların 60% -dən çoxu WhatsApp-dan istifadə edir? Bu olduqca sadədir: WhatsApp istifadəçilərə dostları və ailələri ilə söhbət etməyə və mesaj, şəkil və digər məzmun mübadiləsinə imkan verir. Rabitəni gündəlik iş rejiminə uyğunlaşdırmaq istədikləri zaman əlaqə saxlaya bilərlər.

Müəssisələrin WhatsApp-a inteqrasiyasının növbəti addımları ilə istifadəçilər üçün dəyişən bəzi şeylər var. Eyni qalmaqda olan şey, tipik bir interfeysdir, dostlarla və ailənizlə olduğu kimi müəssisələrlə əlaqəni asanlaşdırır. Mesaj göndərməyin, söhbətə başlamağın və səsli məktubların yazılmasının yollarını bilirlər, beləliklə iş yerləri ilə qarşılıqlı olaraq eyni işi edə biləcəklər.

Dəyişikliklər, iş mesajlarının dostları və ailəsi ilə olduğu kimi sarı və yaşıl olmamasıdır. Bu, mesaj qəbuledicilərinin növlərini sürətli ayırd etməyə imkan verir və səhvən bir dostunuzun yerinə bir işə mesaj göndərməyi qadağan edir. Təsdiq edilmiş telefon nömrəsi olan iş hesabları, sosial media hesabının təsdiqlənmiş kimi qeyd edilməsinə bənzər şəkildə yaşıl bir işaret nişanı ilə də görünəcəkdir.

İstifadəçi üçün faydalıdır ki, WhatsApp vasitəsilə bir işə mesaj göndərmək e-poçtla müqayisədə daha sürətli olur. Buna görə istifadəçilər eyni dərəcədə sürətli cavab gözləyirlər, eyni zamanda bəzi təkrarlanan jingle dinləmək üçün qaynar xəttdə asılmadığı üçün mesaj bir müddət cavabsız qaldıqda daha az narahatlıq keçirirlər.

Bu zaman istifadəçilər WhatsApp vasitəsi ilə müəssisələrlə əlaqə qurmağın çox şəxsi bir addım ola biləcəyinə şübhə edə bilərlər. Beləliklə, istifadəçiyə qarşılıqlı əlaqə şərtləri və şəraiti barədə şəffaf olmağı təklif edirik - xüsusən məlumatlara həssas Almaniyada.

WhatsApp'ın gələcək inkişafı

Doğrulanan müəssisələrə açma WhatsApp üçün vacib bir addımdır və müəssisələr üçün eyni dərəcədə vacib bir işarədir. Sohbet tətbiqi üçün onların xidmətindən pul qazanmaq üçün ciddi bir imkandır. Bu addım ilə WhatsApp istifadəçilər üçün Google, Apple, Facebook və Co arasında olan yarışda və qarşılıqlı əlaqə üçün seçilən platforma olmaq yarışında fəal iştirak edir.

WhatsApp platformasında təsirli bir sayda istifadəçi topladı. Onlar milyardlarla mesajdan öyrənmə işlərini aparmaq və bunları iş kontekstinə köçürmək imkanına malikdirlər. Lakin müştəri ilə qarşılıqlı addım atılmadan WhatsApp-ın gələcəyi məhdud ola bilər.

Müştəri işinin qarşılıqlı əlaqəsindən bəhs edərkən chatbotlar ideyası heç vaxt uzaq deyil. Chatbotların WhatsApp-a hansı səviyyədə və nə dərəcədə tətbiq oluna biləcəyi hələlik məlum deyil. Hazırkı vəziyyətdə WhatsApp mövcud proseslərə və ya xarici sistemlərə inteqrasiyaya imkan vermir. Asiyalı asqı WeChat ilə müqayisədə, WhatsApp danışıq danışıqlarına icazə vermir və üçüncü tərəflərin WhatsApp daxilində xidmət qurmasına imkan vermir. Görək bunun necə və necə dəyişəcəyini.

Ancaq iş versiyası xidmət sınanan seçilmiş müəssisələrin bir dəstəsi ilə hələ də beta vəziyyətindədir. Mesajlaşma provayderinin məqsədi güclü rəy mədəniyyətini inkişaf etdirmək və platformada öyrənmələri həyata keçirməkdir. WhatsApp-ın nə qədər güclü olacağını və işgüzar mesajlaşma sahəsində hansı rolu oynayacağını yalnız gələcəklər göstərə bilər.

"Yalnız gələcək gələcəkdə" WhatsApp "ın nə qədər güclü olacağını və işgüzar mesajlaşma sahəsində hansı rolu oynayacağını göstərə bilər."

Qeyd: Bu yazı əvvəlcə Mesaic Blogunda yayımlandı.